【包邮】南京钟山驾校

南京钟山机动车驾驶员培训有限公司，现为江苏省诚信AAA级驾驶员培训学校，南京市驾驶培训行业协会副会长单位。钟山驾校创建于1994年，校址位于南京市雨花区铁心桥，毗邻将军山麓、秦淮河畔。建校十多年来，钟山驾校多次被评为驾培行业先进。目前是江苏地区唯一获得中国保护消费者基金会"服务保证、权益保障"双保诚信单位；是交通部运输协会评选的全国"文明诚信、优质服务"先进驾校；08年获得南京市劳动和社会保障局颁发的"诚信单位"称号，获得南京市总工会颁发的"和谐劳动关系先进企业"称号。

钟山驾校铁心桥总部校区占地200多亩；倒桩场地建有8000多平方米的倒桩遮阳大棚；另建有符合电子路考试要求的九项模拟电子路训练场；总校能为学员提供全方位驾驶培训服务，包括报名、交通法规学习、训练车辆预约、各项考试安排，代办驾驶证申领、年审、换证等等。

追求卓越—南京钟山驾校集团驾校管理成果汇报

南京钟山驾校集团由钟山驾校铁心桥总校、海能驾校、江宁钟山驾校、高淳钟山驾校四所驾校组成。总占地面积500多亩，各种训练车辆336台，接送学员豪华班车20多台，员工590多人，年培训能力接近3万人。

目前，我校有C1、C2、C5（残疾人）、B2（大货）多种培训车型供选择。我们的培训方式主要有“预约计时、一人一车一教练”培训方式，另有快班、暑假班、贵宾版、情侣好友班等多种适合各种层次学员需求的培训班别。为方便学员朋友进校学车，我校开通了5条豪华班车线路，100多个站点免费供学员朋友乘坐。

近10年来，钟山驾校先后获得了交通部颁发的全国“文明诚信优质服务示范驾校”(全国一万三千多驾校仅十七家获此殊荣）、江苏省连续多年的升级标杆驾培企业AAA级信誉驾校（江苏仅四家驾校获此殊荣）、南京市爱心驾校、诚信企业等部、省、市等几十个荣誉称号。

一、加强规范化管理，确保学员利益

要创建一流驾驶培训企业，规范化管理、树立行业标杆企业形象是基础，多年来，钟山驾校按照“规范管理、规范服务、规范教学、规范形象”的四规范标准，积极推进学校规范化管理工作的有序开展，为打造一流驾驶培训企业，夯实了驾校基础管理的根基。

（一）强化培训过程管理

为保障培训质量，认真落实交通部统一制定的《驾驶培训教学大纲》，学员培训的各个阶段均采取由学员自主预约、计时培训的模式，并由学员对教练员的教学和服务质量进行每课的考评，这种有效的监督方式，维护了学员的合法权益。

1、学员报名。学员在报名时，真实录入指纹，并与驾校签定由管理部门提供的统一规范的《驾驶培训合同》，明确在培训过程中双方享有的权力和应遵守的规定。

2、理论培训。学员在参加理论培训时，领取江苏省统编培训教材、学员培训IC记录卡及本校根据教学大纲编写的《培训教学日志》等培训资料，理论培训有驾校集中培训和远程网上培训二种方式，理论培训结束并在驾校进行测试合格后，由教研室统一安排科目一考试，保证了学员扎实的理论功底和遵守道路交通安全法的自觉性。

3、技能培训。理论考试合格后，学员首先预约在既安全又节能的驾驶模拟器上进行驾驶启蒙训练，熟悉汽车仪表功用和驾驶操纵机构的操作方法，掌握基本操作动作要领，为实车训练奠定基础。

通过不断改进和升级的新一代驾驶模拟器，训练内容全面，涉及训练场景众多，其中有起步、停车等基础路训科目，侧方位停车、连续障碍等场内训练科目以及城市道路、雨雪天、夜间、雾天、涵洞等复杂道路训练科目。对培养学员安全驾驶意识和文明驾驶意识起到了积极有效的作用。学员进入实车训练时，教练员和学员按照规范化要求进行指纹确定，严格使用学员培训学时IC记录卡。每节课训练结束，学员和教练员均须在《培训教学日志》上签名确认，教练员还要及时将学员培训信息保存到驾校数据库内并上传给行业主管部门。学员训练满足主管部门培训学时要求并经测试合格，方可安排参加公安考试部门的各项技能考试。为提高培训质量，贯彻素质教育的驾驶培训理念，把好交通安全的第一道防线，驾校在实际驾驶技能培训过程中，还专门安排课时进行车辆检查与保养知识教学，包括：出车前检查，途中检查、回场后检查等相关知识内容；安排城市道路、高速道路、雨雪天、夜间、雾天等复杂道路模拟驾驶科目。在考前还专门安排3节课的考前训练，每节课安排2至3人，便于学员之间相互学习和交流，起到了取长补短的积极效果。

为进一步增强学员领取驾照后的实际驾驶能力，我们特别安排了2小时的城市道路驾驶课程，并进一步让学员掌握安全驾驶、文明驾驶在实际驾驶操作中的应用。

（ 二）学员监督与违规处理

1、学员评价。为客观公正地评价教练员的服务和教学质量，在服务大厅放置了培训满意度评价系统，明确规定教练员不得进入服务大厅，实现了背靠背评价。学员在每课结束后必须对教练员进行“很好、好、一般、差”的四个等级的满意度评价，否则，系统拒绝下一节训练课的预约和训练。在对每节课时进行评价的基础上，还另外设置了962008投诉热线，以及钟山驾校官方网站评价和结业时的《学员意见卡》评价。

2、违规处理。驾校管理人员在完成培训课时质量考评信息采集及学员意见卡汇总后，对学员满意度调查结果进行甄别筛选和处理，对评价“差”和被投诉的教练员，管理人员及时对学员进行回访，一经核实，依据《员工守则》有关条款，对违规教练员进行处理。驾校紧紧围绕“让每位学员都满意”的服务宗旨，对培训的全过程实行有效监管，实现了满意度评价零接触、教练员违规零容忍和培训信息零虚假的行风管理模式。

二、创新培训模式，提升服务品质

根据驾培行业发展的内在要求和道路交通安全的严峻形势，加强驾培企业管理创新，打造和谐驾驶培训企业，不断提高学员安全意识和安全驾驶习惯，不仅是驾校持续发展的永恒生命力，也是驾校应该承担的社会责任，更关系到道路交通安全有序畅通。

（一）实行预约计时培训方式。为满足广大学员不断变化的学车需求，从2002年开始，南京钟山驾校推出了全电脑预约计时、一人一车一教练的训练模式。这种一对一的培训模式，减少了学员学车等待排队的时间，极大地方便了上班族学员的工作安排。预约方式包括：962008服务平台电话预约、网上预约，服务大厅现场预约。学员来校参加训练，除自选时间和享有一对一培训外，还可以自由选择教练员。服务态度好、教学能力强的教练员普遍受到学员们的欢迎。学员自由选择教练员制度的设定，促进了教练员自身素质的不断提高，从根本上杜绝了吃拿卡要、粗暴教学等不良现象的发生。

依托驾校优质培训资源，驾校先后开办了大货车B2、自动挡C2、残疾人C5和听障人学驾培训项目。C5残疾人和听障人学习驾驶，是南京市近年来分别推出的便民举措，为这一群体改善出行条件，提高生活品质，做出了有益的贡献。

（二）加强信息化建设。驾校自主研发的驾校信息管理系统、学员预约计时系统、学员理论学习远程教育系统，从规范管理、规范教学、规范培训和方便学员为出发点，对学员培训信息、教练员教学信息、教练车预约信息等实行统一管理，提高了工作效率和工作质量。驾校信息管理系统不仅可以永久记录学员学车信息，而且和驾培处、车管所联网对接，为驾培处、车管所提供即时学员培训信息，便于驾培处、车管所统筹、协调安排驾校开班人数和参加车管所各项考试；钟山驾校远程网上理论学习系统，让学员足不出户就可以分享钟山驾校优质教学资源，提升了驾校服务品质。

（三）节能减排降低环境污染。 缓解教练车尾气排放给环境造成的污染，降低燃油费用，把合理的成本用在实实在在的驾驶培训上面，是摆在驾驶培训企业面前一道严峻的课题。近几年，钟山驾校通过使用驾驶模拟器教学，教练车“油改气”和建设天然气加气站项目的实施，加强能源使用的基础管理和考核，走上一条即能保障培训质量，又能减少教练车尾气排放、降低燃油成本、改善校园环境的良性发展之路。目前，钟山驾校的332台教练车，已经进行油改气257台，改装率77%，使用驾驶培训模拟器48台，经测算，驾校节能减排项目每年可减少尾气排放1343吨标准煤。

三、加强行风建设，构建廉洁学车环境

教练员作为驾校培训工作的主体，是落实驾驶员素质教育重要的实践者，肩负着神圣的社会责任。建立和完善教练员考核体系和退出机制，加强教练员队伍作风建设，提高教练员队伍综合素质，是保证培训质量和培训安全的重要环节。 为进一步提高教练员的安全教学能力，驾校每月分别在15号和30号安排教学业务学习和安全学习，每半年开展一次教练员综合素质测评，每年开展一次全方位的继续教育培训，并在考核体系中突出学员评价比例，形成了学员评价一票否决的考评机制，进一步强化了教练员的服务意识和质量意识。 结合教练员半年综合素质测评，驾校在优秀教练员中评选出更加突出的星级教练员，星级教练员分为一星级、二星级、三星级和四星级四个级别，获得星级的教练员在下一个考核周期内，享受驾校每月给予的100～400元奖励。

通过教练员队伍素质的不断提升，进一步坚固了驾校管理的根基，驾校的发展也进入了管理信息化、工作规范化、培训程序化、服务人性化的快车道，取得了较好的社会效益和经济效益。

四、加强文化建设，传播精神文明

加强驾校文化建设，塑造良好的企业形象，促进驾校两个文明建设同步发展，是驾校文化建设的目标和根本，也是激发员工爱岗敬业、爱校如家，弘扬团队精神的重要途径。驾校将提高员工职业素养放在重要的位置，创建了“钟山驾校”月刊，员工生日举办生日聚会，每年安排员工度假旅游等活动，通过人文关怀和校园文化建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成了忠于职守、遵章守纪、清廉执教、安全培训和团结协作的核心价值观，营造了干群和谐、同舟共济的良好工作环境。

在做好学员培训工作的同时，积极参加社会公益活动，是钟山驾校多年形成的的优良传统。近年来，分别为新农村建设，为汶川和玉树地震灾区，勇跃捐款、慷慨解囊，受到了当地政府和行业部门的高度评价。曾先后随同南京市驾培处领导，前往北京中国红十字总会和青海玉树灾区，将南京驾培行业的爱心捐款，提供给灾区群众。